Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En MichiPlay trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de preparación, envío y entrega.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a los países en los que ofrecemos servicio de entrega.
1. Preparación de los pedidos
Una vez realizado y confirmado tu pedido, comenzaremos a preparar tu compra.
El plazo habitual de preparación es de hasta 3 días laborables.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para procesar, verificar, preparar y entregar el pedido al transportista.
Los fines de semana y determinados días festivos pueden no computar como días laborables.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.
2. Tiempo de envío
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de hasta 9 días laborables.
Por tanto, el tiempo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
Hasta 3 días laborables de preparación + hasta 9 días laborables de envío.
Tiempo estimado total: hasta 12 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
3. Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo:
Retrasos del transportista.
Incidencias logísticas.
Condiciones meteorológicas adversas.
Festivos o periodos de alta demanda.
Controles o procedimientos aduaneros.
Restricciones de transporte.
Incidencias en los servicios postales o de mensajería.
Otras circunstancias extraordinarias que puedan afectar a la cadena logística.
En estos casos, el plazo de entrega puede superar la estimación indicada.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.
4. Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países y regiones de todo el mundo.
La disponibilidad del envío puede variar dependiendo del país o territorio de destino.
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos costes correspondan legalmente al comprador y no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, serán responsabilidad del comprador.
MichiPlay no puede garantizar el tiempo que puedan tardar las autoridades aduaneras en procesar un envío.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago, cuando corresponda.
Los gastos pueden variar dependiendo del país o región de destino, el método de envío seleccionado y las características del pedido.
No se cobrarán gastos adicionales que no hayan sido informados al cliente cuando la legislación aplicable exija que sean comunicados previamente.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente:
Nombre del destinatario.
Dirección.
Número de vivienda o apartamento.
Código postal.
Ciudad.
País.
Cualquier información adicional necesaria para la entrega.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución del paquete o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la incidencia.
Los costes que puedan derivarse de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
Esta disposición no afectará a los derechos del consumidor cuando el problema de entrega no sea imputable al cliente.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, podremos facilitar al cliente un número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento es proporcionada por el transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si consideras que tu pedido lleva un tiempo anormalmente prolongado sin actualizaciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
8. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar información adicional y, cuando corresponda, realizar las comprobaciones necesarias con el transportista.
Trabajaremos contigo para intentar resolver la incidencia.
9. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos que, cuando sea posible, hagas fotografías del embalaje y del producto y nos contactes lo antes posible.
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, se aplicará nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos legales que correspondan.
Cuando MichiPlay contrate al transportista, la responsabilidad por los daños producidos durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable.
10. Retrasos en la entrega
Si el pedido no se entrega dentro del plazo de entrega acordado o dentro del plazo legalmente aplicable, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre el estado del envío.
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, se respetarán los derechos correspondientes en caso de retraso en la entrega.
Nada de esta política pretende limitar los derechos legales que correspondan al consumidor en su país de residencia.
11. Plazos legales de entrega
Los plazos indicados en esta Política de Envíos son estimaciones de preparación y transporte.
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, se respetarán los plazos máximos de entrega y demás obligaciones establecidas por la legislación correspondiente.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo, derecho o protección superior a lo indicado en esta política, prevalecerá dicha legislación.
12. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo voluntario del paquete, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia imputable al cliente, intentaremos encontrar una solución con el cliente y el transportista.
Si el pedido es devuelto al remitente, podremos solicitar al cliente la información necesaria para determinar las opciones disponibles.
Cualquier coste que pueda repercutirse al cliente se determinará de acuerdo con la legislación aplicable.
13. Aduanas e impuestos de importación
En determinados destinos, los pedidos pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles o tasas de importación.
Estos cargos dependen de las autoridades del país de destino y pueden variar según el país, el valor del pedido y la normativa local.
Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio final mostrado durante la compra y legalmente correspondan al comprador, serán responsabilidad del comprador.
MichiPlay no controla ni puede determinar las decisiones adoptadas por las autoridades aduaneras del país de destino.
14. Países con restricciones de entrega
Algunos países, territorios o determinadas zonas pueden estar sujetos a restricciones de transporte o no estar disponibles para la entrega.
Si no podemos enviar un pedido a la dirección indicada, te informaremos de la situación y, cuando corresponda, ofreceremos las opciones disponibles, incluido el reembolso cuando legalmente proceda.
15. Pérdida del pedido durante el transporte
Si un pedido parece haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Realizaremos las comprobaciones necesarias con el transportista y, cuando corresponda, adoptaremos las medidas legalmente procedentes.
No consideraremos automáticamente un pedido como perdido únicamente porque la información de seguimiento no se haya actualizado durante un determinado periodo.
16. Modificaciones de esta Política de Envíos
Podemos actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros métodos de envío, transportistas, destinos disponibles o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.
Los cambios no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos ya realizados, salvo cuando la legislación aplicable permita o exija lo contrario.
17. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
MichiPlay
Correo electrónico: isnexia@gmail.com
Intentaremos responder a tu consulta y ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.